Teknik Ekip Randevuya Gelmedi Fiber Kurulum Tamamlanmadığı İçin İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom TTNET abonesiyim. Daha önce kullandığım normal internet hattım üzerinden 35 Mbps hızında paketim varken, adresime fiber altyapı dönüşümü yapılması için başvuru yaptım. Mevcut bağlantım sökülüp fiber altyapı içeriye alındı ancak kurulum bir türlü tamamlanmadı ve internet hizmeti alamaz duruma geldim.

Süreç 02 Mart tarihinde başladı. 4 Nisan, 7 Nisan ve 10 Nisan için defalarca randevu verildi, her seferinde iş yerimden izin alarak evde bekledim fakat teknik ekip hiçbir randevuya gelmedi. Sürekli sadece şikayet kaydı oluşturulup yeni randevu tarihi verildi, ancak her defasında yine kimse gelmedi. Yaklaşık on gündür dört kez randevu tarihi verilip ekip gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca yeni bir kayıt açılıp randevu oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Hem mevcut internetimi söktürdüğüm için tamamen internetsiz kaldım, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle zaman ve iş kaybına uğradım.

İstanbul Kartal Soğanlık Yeni Mahallesi, Sevgi Apartmanı Daire 2 adresinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, fiber internet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve defalarca boşa randevu verilip ekip gönderilmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye sadece şikayet kaydı açıp tekrar tekrar randevu vererek, ancak randevuya gelmeyerek bu şekilde muamele edilmesini kabul etmiyorum. Konunun acil olarak takip edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Müşteri / hizmet numaram: 8814189725.