Teknik Ekip Gelmeden Kapatılan Arıza Kayıtları Ve Üç Aylık Hizmet Kesintisi

Türk Telekom Tivibu 45238030 numaralı abonesiyim. 5813****63 numaralı uydu alıcım bir süredir sürekli “sinyal yok” uyarısı vermesine rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 12.06.2026 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında teknik personelin adresime geleceği bildirildi, ancak belirtilen gün ve saat aralığında kimse gelmedi ve buna rağmen açık olan arıza kaydı bilgi verilmeden kapatıldı. Ağustos ayında tekrar aradığımda aynı süreç bu kez 21.08.2026 tarihi için başlatıldı, yine 08:30 - 13:30 saatleri arasında teknik personelin geleceğine dair SMS geldi, fakat o gün de kimse gelmedi ve arıza kaydı tekrar kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı açılacağı söyleniyor, ancak cihazın arızalı olduğu açıkça ortadayken yeni bir cihaz gönderilmiyor ve fiilen hiçbir işlem yapılmıyor. Yaklaşık 3 aydır Tivibu hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen abonelik taahhüdüm olduğu için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Konu ile ilgili muhatap bulamıyor, sorunun kalıcı olarak çözülmesini sağlayacak yetkili birime ulaşamıyorum.

Arızalı olduğu açık olan uydu alıcımın yenisiyle değiştirilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık 3 aylık döneme ait ücretlerin iadesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve arıza kayıtlarımın neden teknik ekip gelmeden kapatıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.