Tek Kullanımlık Şifre Gelmemesi Ve Online İşlemlere Giriş Engellenmesi

18.08.2026 sabahından beri Türk Telekom’un web sayfasındaki online işlemler bölümüne de, telefonumdaki Türk Telekom uygulamasındaki online işlemler kısmına da giriş yapamıyorum. 9520’ye tek kullanımlık şifre almak için “Şifre” yazıp defalarca, gün içinde farklı saatlerde SMS gönderdim, ancak tek kullanımlık giriş şifresi telefonuma hiç gelmiyor. Buna rağmen ekranda sanki şifre göndermişler gibi şifreyi girmem için geri sayım başlıyor, fakat SMS tarafıma ulaşmıyor.

Aynı telefon hattıma başka bir telefondan normal SMS gönderdiğimde mesajlar sorunsuz şekilde geliyor, RCS mesajlaşma da klasik SMS de problemsiz çalışıyor. Sorun sadece Türk Telekom online işlemler için gönderilmesi gereken tek kullanımlık şifrenin gelmemesiyle sınırlı. Bu nedenle hem uygulama üzerinden hem de masaüstü bilgisayar üzerinden hiçbir şekilde online işlemlere giriş yapamıyorum.

Hattım faturasız (hazır kart) ve telefona uzun süre TL yüklenmediği için giden aramalara kapatılmış, yalnızca gelen aramalara açıktı. Online işlemlere girip hattın iptal tarihi nedir, ne zaman tamamen kapanacak öğrenmek istiyordum, fakat giriş yapamadığım için bu bilgiye ulaşamadım ve hattım boşuna kapanmasın diye bugün gereksiz yere 400 TL yüklemek zorunda kaldım. Ayrıca telefon şebeke ayarlarında, tanımadığım numaralara bazı yönlendirmeler görünüyor; bunlar online işlemlerde yer alıyor mu, hangi numaralar kayıtlı, güvenlik açısından bir sorun var mı diye kontrol etmek istiyordum, ancak yine bu sorun yüzünden bakamıyorum. Bu numaraları müşteri temsilcilerine sorduğumda ne olduklarını bilmediklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunla gerçekten ilgilenmek yerine, başlarından savarcasına çok yüzeysel ve alakasız önerilerde bulunuyorlar. Örneğin uygulamayı yeniden yükleyip yüklemediğimi soruyorlar, oysa ben daha 30 dakika önce uygulamayı sıfırdan yüklemiş olmama rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Tek kullanımlık şifre neden gelmiyor, hesabımda ya da hattımda ne tür bir kısıt veya teknik problem var, bununla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Hem Türk Telekom şirketinden, hem de bu şirkete yetki ve ruhsat veren ilgili mercilerden, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılıp online işlemlere giriş sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini, hattım üzerindeki yönlendirme ve güvenlik konularının da tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.