Taşınma Sonrası İnternet Kurulmadı, İptal Talebine Yüksek Cayma Bedeli

Emel

3.714

8858106025 numaralı Türk Telekom 24 Mbps ev interneti abonesiyim. 05.09.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Kağan Sokak No:36/3 adresine taşındım ve mevcut internet hizmetimin aynı koşullarda yeni adresime taşınmasını talep ettim. Ancak yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu gerekçesiyle mevcut tarifemde hizmet verilemeyeceği ve ek olarak 630 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu ücreti kabul etmedim. Alternatif olarak 750 TL’lik taşıma ücretini ödemeyi de kabul ettim fakat başvurum sistem tarafından iptal edilmiş ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yeni adresimde internet hizmetim hiç başlamadı. 16.09.2025 tarihinde kurulum için ekipler geldi ancak bağlantı sağlanamadı, internet erişimim olmadı. O tarihten bu yana defalarca 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezi yetkilileri bana herhangi bir bilgilendirme yapmıyor; her seferinde ben arayarak sürecin ne durumda olduğunu kendim öğrenmek zorunda kalıyorum. Yazılı olarak sadece “kurulum sağlandı” şeklinde bir SMS aldım, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

05.09.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve aboneliğim hâlâ aktif olarak görünmektedir. Buna rağmen, abonelik iptali talebime karşılık en son 3.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ödemem gerektiği telefonda tarafıma iletildi. Ayrıca, eski adresimde hizmetin hâlâ açık olduğu ve yeni adreste hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadığı bilgisi verildi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve taleplerim karşılanmadı. Şu anda ne internet hizmeti alabiliyorum ne de üyeliğimi iptal ettirebiliyorum. 03 Temmuz 2026 tarihine kadar taahhüdüm devam ediyor. Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini; hizmeti hiç kullanamadığım süre göz önüne alınarak, taahhüt cayma bedeli ve ek ücret alınmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Eylül 2025 13:06

05.09.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet (24 Mbps) hizmetimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu süreçte sayısız kez çağrı merkezini aradım ve defalarca arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezi altyapı yetersizliği ve teknik nedenlerle hizmet alamadığımı belirterek, cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğimi iletti.

Bunun üzerine Kocaeli Gebze Çarşı Türk Telekom Müdürlüğü’ne gerekli tüm belgelerle başvurdum. Ancak burada işlem yapılamayacağı, altyapının uygun olduğu ve hizmet alabileceğim söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen 05.09.2025’ten bu yana internet hizmeti alamadığım gerçeği göz ardı edildi. Ayrıca İstanbul Sultanbeyli Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği, oradan kayıt açılması gerektiği gibi yorucu ve tutarsız yönlendirmelerle karşılaştım. Tüm bu süreçte çağrı merkezi ile şube çalışanları arasında ciddi bilgi tutarsızlığı ve iletişim kopukluğu yaşadım.

Aboneliğimi iptal etmek için başvurduğumda ise hizmet aldığım iddia edilerek 3000 TL üzerinde cayma bedeli ve kullanmadığım 14 günlük tutarın tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Oysa sistem kayıtlarınızda da açıkça görüleceği üzere, uzun süredir hizmet alamamaktayım. 12 ay taahhütlü olan sözleşmemin hiçbir kusurum olmaksızın bu şekilde sonlandırılmaya çalışılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu nedenle; abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Emel

Sayın Yetkili, 18.09.2025 – 19.09.2025 tarihlerinde çağrı merkezinizle gerçekleştirdiğim görüşmelerde, altyapı yetersizliği ve teknik nedenlerden dolayı hizmet alamadığım belirtilmiş, bu sebeple cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu doğrultuda en yakın Türk Telekom Müdürlüğüne yönlendirildim. Ancak, Kocaeli Gebze Çarşı Türk Telekom Müdürlüğü'ne gerekli evraklarla başvurduğumda burada işlem yapılamayacağı, altyapının uygun olduğu ve hizmet alabileceğim şeklinde çelişkili bir bilgi verilmiştir. Defalarca belirtmeme rağmen 05.09.2025 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım gerçeği göz ardı edilmiştir. Ayrıca, İstanbul Sultanbeyli Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği, oradan kayıt açılması gerektiği gibi müşteri olarak beni yoran, yönlendirmesi eksik, tutarsız ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Tüm bu süreçte çağrı merkezi ile şube çalışanları arasında iletişim kopukluğu ve bilgi tutarsızlığı yaşandığına defalarca şahit oldum. Buna rağmen, abonelik iptali talebim reddedilmiş, “hizmet alıyorsunuz, iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz” denilmiştir. Oysa hizmet alamadığım sistem kayıtlarınızdan da açıkça görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin tamamen kurumunuzun eksikliklerinden kaynaklandığını, hiçbir kusurun tarafıma ait olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle; Abonelik sözleşmemin cayma bedeli alınmaksızın derhal iptal edilmesini, Hizmet alamadığım dönemlere ilişkin tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, Gerekli incelemelerin yapılarak konu hakkında tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını, talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm. Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetten dolayı hakkımı helal etmiyor, gerekli aksiyonların en kısa sürede alınmasını bekliyorum.