Hiç Hizmet Almadan Taşıma Ve İptal Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom 35 Mbps evde internet aboneliğimi 10.07.2024 tarihinde Sancaktepe, İstanbul’daki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak taşıma işlemi uzun süre gerçekleşmeyince, 18.07.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Ancak, taşıma işlemi hiç yapılmamasına rağmen faturama nakil (taşıma) ücreti yansıtıldı. Ayrıca, iptal edilen taahhüdüm nedeniyle de yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldı. Yaşadığım tüm süreç boyunca sadece otomatik yapay zeka sistemiyle karşılaştım ve bu konuda hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım; dolayısıyla sorunumla ilgili detaylı bilgi almadım.

Hiçbir hizmet alamadan hem taşıma ücreti hem de taahhüt iptal ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Fazla yansıtılan ücretlerin iptali ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.