Taşınma Sonrası Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom 24 Mbps internet kullanıcısıyım. Uzun zamandır aynı paketi sorunsuz kullanıyordum, ancak 4 gün önce Diyarbakır Kayapınar’daki karşı binaya taşındım ve fiber internet bağlantısı yaptırdım. Taşındıktan sonra sadece fiber internetin çektiği söylenerek bana yeni bir modem aldırıldı ve 750 TL’yi taksitler halinde ödedim. Ancak, yeni modeme rağmen internet hızım beklediğim gibi artmak yerine daha da kötüleşti.

Özellikle sabah saatlerinde internet hızım sürekli gidip geliyor ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece modemi resetlememi önerdiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde S**** isimli görevliye yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen, teknik personel gönderemeyeceklerini belirtti ve şikayetimi geçiştirdi.

Mevcut hız ve bağlantı sorunumun giderilmesi, ayrıca adresime teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.