Taşıma Sonrası Sürekli Kesintili Mobil İnternet Ve Arama Sorunu

Yaklaşık 2,5 ay önce numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve o günden beri hattımı cep telefonumda doğru düzgün kullanamıyorum. Bursa Nilüfer’de yaşıyorum ve geçtiğim ilk günden beri mobil internetimde sürekli bağlantı problemi var. İnternetim açık olmasına rağmen hiç çekmiyor, sık sık “internet yok” ve “internet bağlantınızı kontrol edin” uyarıları alıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede iyileştirme çalışması olduğu ve ne zaman biteceğinin belli olmadığı söyleniyor. Aradan 2 ay geçmesine rağmen en ufak bir düzelme olmadı. Son 3 gündür ise durum daha da kötüleşti, artık arama bile yapamıyor ve alamıyorum. Arama yapmak istediğimde “ağ yöneticisine kayıtlı değil” uyarısı alıyorum, internetim açık görünmesine rağmen sanki kapalıymış gibi duruyor. Karşıdan biri aradığında ise “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu gidiyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle MMS ayarları, hattı farklı cihazda deneme, hat sıfırlama, bölge değiştirme gibi tüm tavsiye edilen işlemleri denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen her ay yaklaşık 320 TL fatura ödüyor, karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

2,5 aydır sorun yaşıyorum ve artık birilerinin bu konuyla gerçekten ilgilenmesini istiyorum. Hattımdaki çekim ve internet sorunlarımın acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse de taahhüdümün iptal edilerek hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum.