Tarife Yenileme Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Yaklaşık bir buçuk ay önce, Eylül ayının ikinci haftasında Türk Telekom tarafından arandım ve Uğurlu 6 tarifemin süresinin dolmak üzere olduğu belirtilerek yeni tarife için onayım alındı. Ancak sistemde yenileme işlemi yapılmadığı için hattım tarifesiz kullanıma geçti ve Kasım ayında ödeyeceğim fatura tutarı 751,56 TL olarak yansıtıldı. Normalde faturam yaklaşık 325 TL olacaktı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem aranarak hem de arayarak defalarca görüştüm. Fakat bana sürekli çelişkili bilgiler verildi; “Akşam aranacaksınız” denildi, aranmadım. Sabah arandığımda ise “o saatte arama olmaz” cevabını aldım. Tarife değişikliğiyle ilgili SMS gönderilmiş fakat annem telefonu kullandığı için mesajlar kontrol edilmemiş. Ancak müşteri temsilcisinin işlemi eksik yapması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Şu anda hattım tarifesiz kullanıma geçtiği için fatura tutarım otomatik olarak yükseliyor ve bu durumdan tamamen Türk Telekom’un hatası nedeniyle mağdur oldum. Fazla tahsil edilen tutarın iadesini veya faturamın eski tarifem olan Uğurlu 6 üzerinden düzenlenmesini, mağduriyetimin en aza indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.