Tarife Dışı Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 8–9 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Aşımsız 30 GB tarifesindeyim. Ancak uzun süredir faturalarım anlaşmış olduğumuz tarife tutarının çok üzerinde geliyor ve bir türlü tarifeme uygun şekilde fatura ödeyemiyorum.

Normalde aylık faturam 630 TL olması gerekirken, son 6–7 aydır 1.350 TL ve 1.632 TL gibi çok yüksek tutarlarda fatura ödüyorum. Her ay farklı ve yüksek rakamlarla karşılaşıyorum, bu durum beni hem maddi olarak zorluyor hem de yıllardır abonesi olduğum operatöre karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorduğum konulara net ve tatmin edici cevaplar alamadım, çoğu zaman umursamaz ve geçiştiren cevaplarla karşılaştım. Neden bu kadar yüksek fatura geldiğini detaylı şekilde açıklayan, somut bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Bu nedenle Türk Telekom operatörünü tercih ettiğim için gerçekten pişmanlık duyuyorum.

Kayseri Kocasinan’da kayıtlı olan, 0535*****02 numaralı hattım için son 6–7 aylık tüm faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarifem dışında hangi kalemlerden ücret alındığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız ya da hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanım alışkanlıklarıma uygun, gerçekten aşımsız ve sürpriz fatura çıkarmayacak bir tarifeye geçirilmek, bundan sonraki dönemlerde yüksek ve anlaşma dışı faturalarla karşılaşmamak istiyorum.