Tarife Değişikliği Sonrası Modem Uyumsuzluğu Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom yalın internet aboneliğimde, tarafıma önceden herhangi bir modem uyumluluğu uyarısı yapılmadan tarife değişikliği önerildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Tarife değişikliğinin ardından internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık iki gündür internetsiz durumdayım. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım.

Gelen ekipler, sorunun modemimin ADSL dışında bağlantı kabul etmemesinden kaynaklandığını, yani sistemsel ve şirketsel bir uyumsuzluk olduğunu ifade ettiler. Ancak bu durum önceden tarafıma bildirilmediği için hem bağlantısız kaldım hem de şimdi tarife değişikliği nedeniyle cayma bedeli ödemekle karşı karşıyayım.

İl müdürlüğüne bizzat gidip durumu anlattığımda da kaydımın oluşturulduğu, yapılacak bir şey olmadığı ve süreci beklemem gerektiği söylendi. İki gündür internetim kapalı olmasına rağmen hâlâ ne zaman dönüş yapılacağı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hizmet numaram 5478****43’tür.

Tarife değişikliğinden önce gerekli bilgilendirme yapılmadığı için ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.