Taahhütlü Tarifede Aldığım Fazla Ücretlerin İptali Ve İadesi Talebi

Temmuz ayında Türk Telekom’dan kendi adıma, kızımın kullanımı için yeni bir hat açtırdım. Eylül ayında internet kotasını artırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, genç tarifesi kapsamında 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir pakete geçiş yapmam önerildi. Görüşmede, bu paket için ekstra bir ücret ödemeyeceğim ve mevcut taahhüdümün aynen devam edeceği açıkça söylendi.

Ancak bu görüşmeden sonra bana söylenen rakamın çok üzerinde faturalar gelmeye başladı ve Eylül ayından itibaren toplam üç adet, ortalama 750 TL civarında fatura ödedim. Faturalar gelince müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu hattın taahhütsüz olduğunu ve bu yüzden ücretlerin yüksek çıktığını söylediler. Normal bir taahhütlü tarifeye geçmek istediğimde ise bunun artık mümkün olmadığı belirtildi.

Tüm bu yaşananların ardından hattı başka bir operatöre taşıdığımda bu kez de 1 715 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Başta “ekstra ücret olmayacağı” ve “taahhüdün devam ettiği” ifade edilmesine rağmen, tam tersine yüksek faturalarla karşılaştım. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 1 715 TL’lik son faturanın iptal edilmesini ve şimdiye kadar ödediğim, olması gerekenden yüksek gelen faturaların da incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.