Taahhütlü Tarife Uygulanmadığı İçin 700 TL'lik Haksız Fatura

Hattımı Türk Telekom’a taşıdığım gün Prime Sosyal Düşün y Günler tarifesine geçmek istedim ve özellikle taahhütlü olmasını talep ettim. Ancak daha sonra fark ettim ki talep ettiğim taahhütlü tarife hattıma tanımlanmamış ve bunun sonucunda haksız yere yüksek fatura ile karşılaştım.

22 Aralık tarihli faturam yaklaşık 700 TL civarında geldi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bilgi verildiğini iddia ettiler; ancak ben böyle bir bilgilendirme almadım, sözlü olarak hiçbir şekilde taahhütsüz kalacağıma ya da farklı bir ücretlendirme olacağına dair bilgilendirilmedim.

Ben hattımı taşırken ve tarifeyi seçerken açıkça taahhütlü bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim, buna rağmen bu isteğimin sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü tarifeye göre yeniden düzenlenmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İlgili fatura numaram: bc12025046333518.