Taahhütlü Prime Paketi İçin Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom Prime 650 TL Enfes Prime Limitsiz Sosyal paketini kullanıyorum. 20.05.2025 tarihinde başlayan taahhüdüm 22.04.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen son aylarda hattıma normalin çok üzerinde fatura yansıtılmaktadır. Hattım Kayseri İncesu’da kayıtlıdır ve numaram 0530********77’dir.

Ocak, şubat ve mart aylarına ait faturalarım, aylık 650 TL olması gereken paket için 1100–1200 TL aralığında kesildi. Faturalarımı detaylı olarak kontrol ettiğimde paket dışı herhangi bir kullanım, ek paket, aşım ya da içerik aboneliği görmüyorum. Buna rağmen yüksek tutarlı fatura düzenlenmesinin nedenini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma taahhütsüz paket kullandığım söyleniyor. Oysa hattıma ait taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihlerini gösteren ekran görüntüsünü özellikle aldım ve taahhüdümün devam ettiğini çok net şekilde görebiliyorum. Taahhüdüm devam ederken bana taahhütsüz paket kullanıyormuşum gibi yüksek fatura çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm açıkça sistemde görüldüğü halde neden bu şekilde yüksek fatura çıkarıldığına dair net bir açıklama yapılmasını ve taahhütlü paket tutarı üzerinde haksız yere tarafıma yansıtılan farkların tamamının faturalarımdan iade edilmesini talep ediyorum.