Taahhütlü Pakete Geçtiğim Halde 1700 TL Hatalı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra bir süre yüksek fatura ödedim. 17 Haziran günü saat 15.00–16.00 civarında Bozüyük’teki Türk Telekom bayisine giderek hattıma yeniden taahhüt yapmak istediğimi belirttim. Bayide işlemler yapıldı, onay kodları tarafıma SMS ile gönderildi, ben de onayladım ve 480 TL’lik taahhütlü pakete geçtiğime dair SMS’i de aldım.

Ancak yeni fatura döneminde hatta hâlâ taahhütsüz kullanım devam ediyormuş gibi göründü ve tarafıma tekrar 1700 TL civarında fatura yansıtıldı. Tüm onay SMS’lerim, bayide yapılan işleme dair belgelerim ve ekran görüntülerim kayıtlı ve belgeli olmasına rağmen faturam düzeltilmedi.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda benden mail ile belgeleri göndermemi istediler. İstenilen şekilde mail attım. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu hata nedeniyle taahhüdümün baştan itibaren geçerli sayılmasını, 1700 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilerek taahhütlü tarifem olan 480 TL üzerinden düzeltilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.