Pegasus’ta 1 Saat 50 Dakikalık Gecikmede Hak Tanınmaması Ve 2 Saat Sınırına Eleştiri

9 Temmuz günü Bodrum – İstanbul Sabiha Gökçen hattındaki 06.25 Pegasus uçuşumda 1 saat 50 dakika rötar yaşadım. Yapılan rötarın süresi, bilet iptali için geçerli olan 2 saat sınırının hemen altında kaldığı için, yaşadığım mağduriyetin karşılığında hiçbir hak tanınmadığı söylendi. Bu durum, özellikle sürenin 2 saatin hemen altında kalması sebebiyle, firmanın yolcu haklarını mümkün olduğunca sınırda tutmaya çalıştığı izlenimini veriyor.

Uçuş saatlerimizi planlarımızı ona göre yaparak ayarlıyoruz. 15–30 dakikalık gecikmeler tolere edilebilir olsa da, 2 saate yaklaşan bir rötar ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor ve bu noktada yolcu olarak haklarımızı talep etmek istiyoruz. Buna rağmen, yaşanan bu ciddi gecikmede hiçbir hak tanınmaması kabul edilebilir değildir.

Rötar bilgisini aldıktan sonra Pegasus çağrı merkezini arayarak biletimi değiştirmek istediğimi, değiştirme mümkün değilse iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak çağrı merkezi, rötarın 1 saat 50 dakika olduğu ve 2 saati bulmadığı gerekçesiyle hiçbir hakkımın olmadığı, ne değişiklik ne de iptal yapılmayacağını söyledi. Bu yaklaşım, yaşanan gecikmenin ve zaman kaybının tamamen yolcuya yüklenmesi anlamına geliyor.

Pegasus’un rötar süreçlerinde uyguladığı bu “2 saat” sınırını, özellikle 1 saat 50 dakika gibi çok sınıra yakın gecikmelerde hiçbir esneklik göstermeden kullanmasını açıklamasını ve yolcu haklarını gözeten daha adil, şeffaf bir uygulama yapmasını istiyorum. Aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için, bu politikanın gözden geçirilmesini ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. PNR kodum 26K7XZ’dir.