Taahhütlü Hat Dondurulamıyor, 4000 TL Ücretle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 6 ay yurt dışında olacağım dönemde hattımı dondurmak istedim. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda, taahhütlü hatlarda dondurma işlemi yapılmadığını, sadece faturasız hatta geçiş yapabileceğimi söylediler. Oysa taahhüt oluşturulurken bana dondurma işleminin yapılamayacağı hiçbir şekilde belirtilmedi, hattımın geçmişinde de daha önce hattı defalarca dondurduğum açıkça görülüyor.

Faturasız hatta geçiş yapmam halinde benden yaklaşık 3000 TL talep edileceği, Türkiye’ye döndüğümde hatta paket yapmak için de ayrıca ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu durumda toplamda yaklaşık 4000 TL, yani hattı hiç kullanmayacağım bir dönem için ciddi bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Eğer geçiş yapmazsam da, yine kullanmadığım hat için 6 ay boyunca fatura ödeyerek yaklaşık aynı tutarda bir ödeme yapacağım söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasını, aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Ne faturasız hatta geçiş için ne de kullanmadığım bir hat için bu kadar yüksek tutarlar ödemek istiyorum ne de şikayetimin kayda bile alınmamasını kabul ediyorum. Daha önce uygulanan şekilde, taahhütlü hattımın yurt dışında olacağım süre boyunca yeniden dondurulmasını veya bu döneme ilişkin makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Özellikle yurt dışında yaşayan gurbetçi vatandaşların bu türden mağduriyetler yaşamamak için Türk Telekom’dan taahhütlü hat alırken son derece dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Gurbetçiler için bu şartlarda taahhüt yapılmasının kesinlikle uygun olmadığını ve benzer durumda olanların bu konuda çok dikkatli olmalarında fayda olduğunu belirtmek istiyorum.