Taahhütlü Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Türk Telekom faturalı mobil hattım için eylül ayında 80 GB internet ve konuşma içeren bir paket için yaklaşık 640 TL’lik taahhüt vererek anlaşma yaptım. Ancak bu aya ait faturam taahhüt ettiğimiz ücretin neredeyse iki katı olarak 1500 TL geldi. Beklediğim ücret ile kesilen fatura arasındaki bu büyük farkı kabul etmiyorum.

22.11.2025 tarihinde saat 20.00’de müşteri hizmetlerini aradım, bana mesaj gönderdiklerini, o mesaja cevap verip yeniden taahhüt vermem gerektiğini söylediler. Zaten daha önce taahhüt verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen aynı şeyi tekrar tekrar söylediler. Amirleriyle görüşmek istediğimde hatta beklememi istediler, yaklaşık 14 dakika beklettikten sonra da telefonu yüzüme kapattılar.

Aynı gün saat 20.30’da bu kez 444 1 444’ü arayarak operatöre bağlandım. Bu defa da bana hattımın borçtan dolayı kapalı olduğunu, faturayı ödemeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Fatura düzeltilmeden ödeme yapmayacağımı belirttim ve tekrar amirle görüşmek istediğimi söyledim. Amirlerinin toplantıda olduğunu, gün içinde bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Özellikle o saatte artık günün bittiğini, gerçekten dönüş yapıp yapmayacaklarını sorduğumda “evet, kaydı aldım, dönüş yapacağız” dendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bursa’da kullandığım, 0546********16 numaralı hattım için, internet reklamlarında vaat ettikleri ve benimle sözleşmede taahhüt ettikleri gibi ücretlendirme yapılmasını, faturamın taahhütlü ücrete göre düzeltilmesini ve hattımın tekrar açılmasını istiyorum. Ayrıca müşteriye verdikleri sözlere ve reklamlarında söyledikleri ücrete sadık kalmalarını, bu süreçte daha şeffaf ve dürüst davranmalarını talep ediyorum.