Bozuk Köfte, İftar Vaktinde Mağduriyet Ve Geciken İade

17.03.2026 tarihinde saat 17:21’de Köfteci Y**** P******** şubesinden eve sipariş verdim. Gelen köftelerin görüntüsü kahverengiye dönmüş durumdaydı ve çok kötü bir koku yayılıyordu, bu yüzden ürünü bozuk olduğunu fark edip hiç tüketmedik.

Siparişin teslim zamanı iftar vaktine yakın olduğu için telefonlarda yoğunluk vardı ve müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Köftenin bozuk ve kokmuş olduğunu, iftara çok az zaman kalmışken bu durumun bizi mağdur ettiğini, kuryenin yeni köfte getirip bozuk köfteyi iade almasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Acil olduğunu söyledim, “dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir dönüş yapılmadı ve iftar vaktinde sofrada gerçekten çok zor ve mahcup bir durumda bırakıldık.

Daha sonra tekrar görüştüğümde para iadesi yapılacağı söylendi ve benden önce kart bilgilerimin ilk ve son rakamlarından bazıları istendi, bunları ayrıca ilettim. Ardından 24.03.2026 tarihinde şubeden M***** Hanım tarafından arandım, bu kez de IBAN bilgilerimi istediler, onu da kendisine ilettim ve aynı gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve sürekli oyalanıyorum.

Sipariş fişim, tüm bilgilerimin görselleri ve ürünün bozuk haline ilişkin videom mevcut. Bozuk ürün satışı yapılması, iftar vaktinde yeni ürün gönderilmeyip mağdur edilmemiz ve ardından iade sürecinde bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.