Orta Boy Kargo Ücretinde Haksız Kesinti Ve Destek Yanıtı Eksikliği

23 Mart 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satılan ürünler için aynı gün, aynı anda kargo şubesine üç adet birebir aynı boyutlarda kargo teslim ettim. Paketlerin maksimum ölçüleri 20 × 20 × 5 cm, ağırlıkları ise yaklaşık 300–400 gramdı. Ürün ekleme esnasında uygulamada 20 × 20 × 14 cm ve aşağısı küçük boy kargo olarak belirtilmesine rağmen, bu üç siparişimde gönderilerim orta boy kargo olarak işlenmiş ve tarafıma haksız şekilde ekstra ücret kesilmiştir.

İlgili sipariş numaralarım sp01234764534, sp06965724538 ve sp07986334535’tir. Aynı ürünü daha önce 18 Şubat 2026 tarihinde sp04567817132 numaralı siparişle yine aynı ölçülerde göndermiştim ve o zaman kargo küçük paket olarak işlenmiş, ücretlendirme de doğru şekilde yapılmıştı. Yani aynı boyuttaki kargo için daha önce küçük paket tanımlanırken, bu üç gönderimde keyfi şekilde orta boy kargo ücreti yansıtılmış görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak Dolap destek birimiyle görüştüğümde ise kopyala‑yapıştır cevaplarla sorumluluğu kargo şubesine atan, konuyla ilgilenmeyen bir yaklaşım sergilendi. Hiçbir somut inceleme yapılmadan sadece kullanıcıya yüklenen bu tavırdan memnun değilim.

Yaşanan bu haksız ücretlendirme nedeniyle, belirtilen siparişlerde orta boy olarak kesilen fazladan kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı boyutlardaki gönderilerin sistemde tutarlı ve şeffaf bir şekilde küçük paket olarak ücretlendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ücretlendirme ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.