Fatura Detayına Ulaşamıyor, Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

Türk Telekom mobil müşterisiyken Eylül 2025 döneminde numaramı Turkcell’e taşıdım. Numaramı taşımadan önce, kalan faturamın sonradan yansıtılacağı söylendi. Ardından 5070**7407 numaralı hattıma 4.999 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Tutar çok yüksek olduğu için, en doğal hakkım olarak fatura detayına bakmak istedim; ancak hiçbir şekilde bu detaya ulaşamadım ve bu nedenle de ödemeyi gerçekleştirmedim.

Bu süreçte defalarca 444 1 444 numarasını arayıp müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Menüleri tek tek denememe rağmen bir türlü temsilciye ulaşamadım. Bugün tekrar ödeme için arandım ve telefondaki görevli son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu, sanki fatura detayını istemek hakkım değilmiş gibi bir tavır sergiledi. Kendisine faturanın ayrıntılarını görmek istediğimi söyledim; ancak buna yetkisi olmadığını, 444 1 444’ü arayıp 1-5-0 tuşlamam halinde müşteri temsilcisine bağlanacağımı iletti. Aynısını yaptım fakat yine müşteri temsilcisine bağlanamadım, yaklaşık 45 dakikadır denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Bu kadar yüksek bir tutarın neden kaynaklandığını bilmeden ödeme yapmayı reddediyorum. Öncelikle bu faturanın kalem kalem dökümünün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, ardından da aylardır bilgi alamadığım, defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadığım ve bugün karşılaştığım kaba ve sert üslup nedeniyle tarafıma bir özür borcunuzun yerine getirilmesini talep ediyorum. Fatura detayını gördüğüm ve herhangi bir sıkıntılı durum olmadığını anladığım anda ödemeyi yapacağımı özellikle belirtmek isterim.