5393****12 numaralı hattımı 5 ay önce Vodafone'a taşıdım.
Son 13 günde taşımada yüksek cayma bedeli çıkarıldı ve 564 TL iade sonuçlandı. Ancak 5 aydır Telekom adlı büyük operatör iademi yapmamak için müşterisiyle adeta dalga geçiyor.
- Her gün 444 1 444 müşteri hizmetlerini arıyorum.
- Her gün farklı müşteri danışmanlarına aynı derdimi anlatıyorum.
- Her gün farklı danışman, banka IBAN numaramı ve diğer güvenlik bilgilerimi alarak en az 20 dakika hatta bekletiyor ve kayıt açıyoruz diyorlar.
- Her danışman, iade kaydınız en kısa sürede sonuçlanacak, size dönüş yapılacak, diyor.
- Her danışman, iadeniz için 1 ay içinde onay girilecek, onayı 1 ay beklemeniz gerekiyor, diyor.
- Her kayıttan sonra yine 444 1 444'ü arayarak 1 ay onay ve iade sonucu için beni neden hala bekletiyorsunuz, iademi yapın, böyle bir saçmalık görmedim, yeter artık, beni çileden çıkardınız, dememe rağmen her danışman müşterisini başından atmak için 1 ay daha bekleyin gibi kaçış planı uyguladı.
8 ve 9 Temmuz'da genel kampanya yetkili birimden aradım, 'Telekom alacak ya da e-Devlet alacak, BTK alacak' uygulamalarını her gün kontrol edin, alacak kısmına iade ücretiniz yansır, orada kendi banka IBAN numaranızı girin, para bankaya geçer, dediler. Ama sadece aynı sözleri söylüyorlar, o kadar.
- Her gün alacak kısmını kontrol ediyorum. Para yok...
Ne olacak bu işin sonu? Başka hiçbir aksiyon, müşteri mağduriyetini gidermek için bir özür ya da çalışma yok.
5 aydır 564 TL iademi banka hesabıma aktarmayan sorumsuz, ilgisiz, umursamaz, mağduriyette birinci olmuş, müşteriye işkence yapan, müşteriyi çileden çıkaran bir Telekom operatörü ile karşı karşıyayım.
Bana kim yardım edecek? Yasal olarak 10 iş günü içinde iadem yapılması gerekirken, 5 aydır iademi yapmayan bir operatör ile nasıl iletişim kuracağım?
27.08.2025'te takım lideri istedim, 50 dakika görüşme yaptım, şok oldu ve 'Ben size ne söyleyeceğimi bilemiyorum, Nisan'dan Ağustos'a kadar neden iade hala yapılmamış, size dolu bir şey söyleyemiyorum, ne söylesem yalan olur, neden yapılmamış ben de anlayamadım, ben ilgileneceğim' dedi.
Kayıt sonucu yine aynı; hüsran, hayal kırıklığı, aldatmaca, mağduriyet.
Gelen son mesaj ve sonuç yine hüsran:
'Değerli müşterimiz, 1-138809092360 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir.'
Hakem Heyeti çözer, 5 aydır ödenmeyen paranın değeri kalmadı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar