Taahhütlü 438 TL Faturam 700 TL’ye Çıktı, Destek Yok

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda İzmir ili Selçuk ilçesi Cumhuriyet Mahallesi 5002 Sokak’ta evde limitsiz fiber internet aboneliğim bulunuyor. Bu aboneliği 16 ay taahhütle, aylık 438 TL olarak anlaşarak başlattım ve faturalarım da uzun süre bu tutar üzerinden geldi.

Ancak Nisan ayından itibaren hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturalarımda ciddi bir artış oldu. Sözleşmemde yer alan 438 TL yerine son iki aydır düzenli olarak 700 TL tahsil ediliyor. Ödemelerim banka üzerinden otomatik ödeme talimatıyla yapıldığı için, fazla tahsilatlar doğrudan hesabımdan çekildi. Bu durumun sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom uygulaması üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için kimseyle görüşme sağlayamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, taahhütlü anlaşmamda belirtilen aylık 438 TL tutarının geçerli olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesi, Nisan ayından itibaren benden tahsil edilen fazla ücretlerin detaylı olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır.