Taahhütlü 100 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketim 50 Mbps iken müşteri hizmetlerinden arandım ve 100 Mbps yalın pakete geçiş için 18 ay taahhüt verdim. Bu işlem sonrasında faturama yaklaşık 700 TL yansıtıldı ve 100 Mbps hız alacağım açıkça söylendi.

Buna rağmen internet hızım hiçbir zaman 100 Mbps olmadı. Yaptığım hız testlerinde en fazla 60–70 Mbps arası hız alabiliyorum. Hizmeti Afyon Dinar’daki adresimde kullanıyorum ve bu durum sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu hız düşüklüğünün giderilmesini, söz verildiği gibi 100 Mbps hızı stabil şekilde almayı ya da altyapının bu hızı desteklemediği durumda taahhüdümün cezasız iptalini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için şu ana kadar sorunuma çözüm bulamadım.