Taahhüt Yenileme Sonrası Modem Ve Bilgilendirme Sorunu

21.09.2024 tarihinde (7029407765) hesap numaralı Türk Telekom internet taahhüdümün bitmesine bir aydan fazla zaman olmasına rağmen, yıl başından sonraki zamlardan etkilenmemek adına taahhüdümü 18 ay yeniledim. Modemimin eski bir model olmasından dolayı yalnızca ADSL'yi desteklediğini müşteri temsilcisine ilettim ve VDSL desteklemediğini belirttim. Temsilci, kayıt açılacağını ve teknik ekibin altyapımı kontrol edeceğini, hız olarak 24 MB'a kadar desteklendiğini ve gerekirse yeni bir modem kurulumu için ücretsiz olarak takılabileceğini söyledi. Ben de bana ekstra bir ücret yansıtılmayacaksa ekiplerin gelmesini kabul ettim ve taahhüdümü yeniledim. Gelen ekip, modemimin eski olduğunu ve VDSL'yi desteklemediğini, bu nedenle yeni bir modem takılmasının ek ücrete tabi olduğunu belirtti. Bunu kabul etmedim. Bu durumda ADSL'e geçmemi ve sorunun çözüleceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ancak ADSL'e geçemeyeceğimi ve yeni modem almam gerektiğini belirttiler. Kabul etmeyeceğimi, gerekirse yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümü iptal edip eski sisteme geçmek istediğimi ve yasal olarak bir aydan fazla sürem olduğunu belirttim. Anlık bir çözüm sunmadılar ve 48 saat beklememi söylediler. Faturasını ödediğim hizmeti alamamaktan ve yanlış bilgilendirme yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Yıllardır kullandığım bu firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması gerçekten anlaşılır gibi değil.