Taahhüt Süresi Sonunda Uyarı Olmadan 2000 TL Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımda Cebim Rahat Plus s. Medya mass tarifesini kullanıyordum ve yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Taahhüdüm 26 Mayıs gecesi saat 23.59 itibarıyla sona erdi. Normalde 400 TL civarında olan tarifem hiçbir şekilde bana uygun bir teklif sunulmadan ve onayım alınmadan bir anda 2000 TL’nin üzerinde bir fatura tutarıyla yansıtıldı.

Taahhüdüm bitmeden önce ve bittikten sonra müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Görüştüğüm tüm temsilciler bana tarifenin bitmesi gerektiğini, ardından uygun tarifeleri görebileceğimi ve değiştirebileceğimi söyledi. Bu nedenle beklememi, o gece tarife değiştirebileceğimi belirttiler. Verilen bilgiye güvenerek bekledim; uygun tarifeler çıkmasını, bana sunulmasını bekledim ancak hiçbir faydası olmadı ve sonuç olarak 2000 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı.

Şu anda zaten borçlarım varken ve evlilik sürecindeyken böyle bir tutarın yansıtılması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı. İletişim bilgilerim sisteminizde mevcut. Bu nedenle tarafıma yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini, ödemiş olduğum ya da ödemek zorunda bırakıldığım tutarın iadesini ve bütçeme uygun, makul tarifelerin tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum.