Taahhüt Sonrası Üst Tarifeye Geçişte 14 Günlük Cayma Hakkı Sorunu

Aylin

3.285

Türk Telekom Mobil – Tarife Değişikliği Talebimle İlgili Yardım İsteği

Bugün Türk Telekom tarafından aranarak taahhütlü bir mobil tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bilgilendirme yaptı. O an kararsız olmama rağmen teklifi kabul ettim. Ancak telefonu kapattıktan sonra, daha yüksek içerikli bir tarifeye geçmenin benim için daha uygun olacağına karar verdim.
Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak üst bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Ancak taahhüt verdiğim için 1 ay geçmeden değişiklik yapılamayacağı, müşteri temsilcisinin de tekrar arama yetkisi olmadığı söylendi.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı mevcuttur. Ayrıca daha üst içerikli bir tarifeye geçmek istemem, şirket açısından ek bir yük getirmediği gibi, tüketici lehine değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Bu nedenle, talebimin gözden geçirilerek daha üst tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim. Amacım herhangi bir hak iddiası değil, sadece mevcut durumda ihtiyacıma daha uygun olan seçeneğe geçebilmek.