Taahhüt Sonrası Taşınan Hat İçin Yanıltıcı Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yıllardır kullandığım Türk Telekom mobil hattımı, sözleşme taahhüdüm bittikten sonra özellikle cayma bedeli ya da ek paket ücreti çıkmaması için bekleyip mayıs ayında başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen hattım kapandığı ve yeni operatöre geçtiğim halde Türk Telekom tarafı hem mayıs hem haziran ayı için fatura çıkardı, şimdi de temmuz ayı için tekrar fatura ödemem isteniyor.

Hattım artık Türk Telekom’da olmamasına rağmen üst üste fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haziran dönemine ait olan yaklaşık 578,50 TL tutarındaki TT Mobil faturasını ödemek zorunda kaldım, eklediğim banka uygulaması ekran görüntüsünde bu ödemenin detayları açıkça görülmektedir. Buna rağmen Türk Telekom tarafı hâlâ borcunuz var şeklinde SMS göndermeye devam ediyor ve şimdi de temmuz faturası talep ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, sürekli aynı tuşlamaları yaptırıp başa döndürüyor ve konuyu anlatabileceğim, muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamıyorum.

Taahhüdüm bitmiş ve hattımı taşımış olmama rağmen benden talep edilen mayıs ve temmuz ayı faturalarının iptal edilmesini, haziran ayında haksız yere ödediğim 578,50 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma gerekçesiyle birlikte yazılı ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.