Taahhüt Sonrası Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 09.09.2026 tarihinde bitiyordu. 23.08.2026 tarihinde hattımı Turkcell mobil hatta taşıyarak Türk Telekom ile olan abonelik ilişkimi sonlandırdım. Buna rağmen 09.09.2026 - 01.10.2026 tarihleri arasını kapsayan dönem için 497,23 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını Türk Telekom Online İşlemler ekranından gördüm. Aynı hat için Turkcell tarafından da ilgili döneme ait fatura düzenlenmiş durumda.

Taahhüt bitiş tarihinden sonra hattımı başka operatöre taşımış olmama rağmen tarafıma yeni bir dönem için borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci yanlış birime bağlandığımı söyleyip hatta kalmamı ve ilgili birime aktarılacağımı belirtiyor; ancak her seferinde ana menüye geri yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Taşınma tarihimin ve taahhüt bitiş tarihimin sistemlerinde açıkça görülebildiği bu durumda, 497,23 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve haksız borç kaydının hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan yönlendirme sorununun da incelenmesini ve bu konuda bilgilendirilmemi rica ediyorum.