Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, Fatura Ve Cayma Bedeli Haksız

Evime ilk taşındığımda 12 Ocak tarihinde Türk Telekom internet aboneliği başlattım. 50 Mbps hız için sözleşme yapmamıza rağmen interneti yalnızca ilk gün verimli olarak kullanabildim, kalan günlerde hız 500 KB seviyelerine düştü ve neredeyse hiç faydalanamadım. Sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlama yaşadığım için 15 Ocak tarihinde sözleşmemi iptal ettirdim.

İnternet bağlandıktan hemen bir gün sonra hız ve bağlantı sorunları için defalarca internet iyileştirme talebi oluşturdum ve bu durum telefon görüşme kayıtları ve sistemdeki kayıtlarınızdan da görülebilir. Buna rağmen sorun çözülemediği gibi, doğru düzgün kullanamadığım hizmet için tarafıma 3.185 TL tutarında fatura çıkarıldı. Verilmeyen bir hizmetin bedelini ve bu kadar yüksek bir cayma bedelini benden talep etmenizi adil bulmuyorum.

Ben burada açıkça mağdur durumdayım. 50 Mbps olarak taahhüt edilen internet hızını sağlayamadığınız, yaşadığım sorunlar kayıtlarla da desteklenebildiği halde, yalnızca 1 haftalık ve bunun da fiilen 1 gün sağlıklı kullanımına karşılık bu tutarı ödemem bekleniyor. Elimde sözleşmeye ve taahhüde ilişkin belgeler ile ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve kalan fatura tutarı üzerinde de mağduriyetimi dikkate alan anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Hizmeti alamadığım günlerin ücretlendirilmemesini ve faturamın yeniden, hakkaniyetli biçimde incelenerek düzeltilmesini istiyorum.