Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunum Çözülmüyor

İstanbul Ümraniye’de, Türk Telekom’dan “Limitsiz 200 Mbps Fiber” ev interneti hizmeti almaktayım. Geçtiğimiz aylarda paketimi 200 Mbps olacak şekilde güncelledim. Ancak son 1 haftadır internet hızım en fazla 40 Mbps seviyesinde kalıyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri iletişim merkeziyle telefon üzerinden görüştüm. Hızımın 200 Mbps olmadığını belirtmeme rağmen, temsilci hızın 200 Mbps olduğunu iddia etti ve sorunun harici bir cihazdan kaynaklandığını, yeni bir cihaz almam gerektiğini söyledi. Oysaki hem bilgisayarımda hem telefonumda yaptığım hız testlerinde sonuç değişmiyor ve modem ile cihazlar arasındaki mesafe de oldukça kısa. Hız testi ve mesafe görüntülerini de ekleyeceğim.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum, herhangi bir borcum yok ve hizmetim aktif. Modem değişimi veya başka bir teknik çözüm önerilmedi, ayrıca sözleşmemde 200 Mbps hız taahhüdü bulunuyor. Bu hizmet için aylık 930 TL ödüyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, taahhüt edilen 200 Mbps hızın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmede belirtilen hız sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hizmetin feshi ve tazmin talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.