Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamayan İnternet Hizmeti Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet paketine aboneyim; ancak yaklaşık 1 haftadır yaptığım tüm hız testlerinde vaat edilen hıza kesinlikle ulaşılamıyor, indirme ve yükleme hızlarım taahhüt edilen seviyenin çok altında kalıyor. Bu nedenle satın aldığım hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek talebinde bulundum. Görüşmelerde sadece geçiştirici cevaplar veriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmıyor. Buna rağmen, hizmeti tam performansla kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde yüksek tutarlı cayma bedeli ve taahhüt cezası çıkarılıyor.

Kullanmadığım ya da tam performans alamadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Hizmet aldığım adres Altınşehir Mah. Burçak sokak no 46/48 Başakşehir İstanbul olup, abone numaram 1783076744’tür.

Talebim, ya tarafıma sunulan internet hizmetinin en kısa sürede taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılması ya da bu hizmeti sağlayamadığınız için hiçbir cayma bedeli ve taahhüt cezası yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesidir. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.