Taahhüt Bozma Bedelinde Aşırı Faturalandırma Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom hattımı ve eşimin hattını yaklaşık 1,5 ay önce başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bozma bedellerini özellikle sordum ve hat başına 800 TL ödemem gerektiği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine hem kendi hattımı hem de eşimin hattını aynı anda yeni operatöre taşıdım.

Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma 1.750 TL, eşimin hattına ise 1.680 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturaların içinde küçük bir kısmın kullanım bedeli olduğu, geri kalan kısmın ise taahhüt bozma bedeli olarak yansıtıldığı görülüyor. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşüp bu görüşmelerin tarihlerini de kendilerine iletmeme rağmen, hata olmadığını belirten bir mesajla geri dönüş yaptılar ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben hattımı taşımadan önce müşteri temsilcisinin ifade ettiği gibi, sadece hat başına 800 TL taahhüt bozma bedelini ödemek istiyorum. Bu tutarların tarafıma ve eşime yansıtılan yüksek fesih bedelleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve fazladan çıkarılan kısımların iptal edilmesini talep ediyorum.