Taahhüt Bittiğinde Faturanın Yetkisiz Yükselmesi Ve Paket Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Türk Telekom Mobil’de Selfy 50 GB Sınırsız Sosyal Medya paketini 657 TL olarak kullanırken, taahhüdümün bitmesiyle birlikte 2026 Şubat faturamın hiçbir onayım olmadan 1.287 TL’ye yükseldiğini gördüm. Herhangi bir ek paket talebim ya da onayladığım bir ücret artışı olmamasına rağmen faturamın bu kadar artması beni mağdur etti.

Mobil uygulamada hâlen paketimin 657 TL olarak göründüğü, GB ve paket bilgilerimin aynı olduğu halde faturama 1.287 TL yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana 906 TL’lik, ihtiyacımı karşılamayan bir teklif sundular. Ben ise bir alt paket olan Selfy 40 GB Sınırsız Sosyal Medya 658 TL paketine geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi. Daha sonra sosyal medya kullanımımın içinden TikTok’u çıkararak 657 TL’lik bir teklif sundular, fakat bu da başlangıçtaki paket koşullarımı karşılamamaktadır.

Ben, ya mevcut paketimin taahhüdüm bittiği zamanki aynı şartlarla (657 TL ve aynı içerik) yenilenmesini ya da talep etmiş olduğum Selfy 40 GB Sınırsız Sosyal Medya 658 TL paketine geçişimin sağlanmasını istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 1.287 TL’lik fatura tutarımın da buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.