Anlaşılan Selfy Paketi Aktive Edilmedi, İki Kat Fazla Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom Selfy tarifesine numara taşıma işlemiyle geçiş yapmak için arandım ve 50 GB internet, ek 50 GB internet ile sınırsız sosyal medya içeren bir paketi 630 TL’ye kabul ettim. Bugün saat 15.20’den itibaren geçişim sağlandı, ancak söz konusu paketi aktive etmek için “söz” yazıp 5555’e göndermeme rağmen “yanlış mesaj” uyarısı aldım ve taahhütsüz şekilde, anlaştığımızdan iki kat fazla ücretle (1260 TL) kullanıma başladım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Hem uygulama hem de diğer iletişim kanallarını denememe rağmen sonuç alamadım. İstanbul’da, internet şubesi üzerinden işlem yaptım.

Acilen anlaştığım paketin ve ücretin uygulanmasını, fazladan yansıtılan tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.