to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişiyle Faturam 1000 TL’ye Çıkıyor, Değer Görmüyorum
Yaklaşık 4–5 yıldır Türk Telekom bünyesinde, 24 Mbps hızında ev interneti aboneliklerimi faturalı olarak kullanıyorum. Aynı ilde, farklı mahallelerde aktif olan iki internet hattım bulunuyor. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, taahhüdümün bitmesine 15–20 gün kala müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak mevcut paketlerim için çok yüksek bedellerle devam etmek zorunda kalacağım söylendi.
Şu an yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüdüm bittikten sonra faturamın 1000 TL bandına çıkacağı, yeni taahhüt versem bile 600–700 TL aralığında olacağı ifade edildi. Bu rakam, neredeyse yüzde yüz zam anlamına geliyor ve ben bunu kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan, size bağlı kalan bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.
Benim talebim, eski ve sadık bir müşteri olarak makul seviyede, bütçemi aşmayacak bir indirimli taahhüt ve fatura tutarıyla devam edebilmek ya da mümkünse mevcut paketimi aynı fiyata yakın bir bedelle kullanmayı sürdürmek. Taahhüdüm bitmeden, iki hattım için de yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini esas alan bir teklif sunulmasını ve uygun bir paket sunulmadığı takdirde her iki internet hattımın iptali için gerekli işlemlerin tarafımdan başlatılacağını bilgilerinize sunuyorum.
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve yaklaşık 3–4 yıldır sürekli olarak Türk Telekom’un 24 Mbps ev internetini kullanıyorum. Mevcut aboneliğim için şu anda aylık 330 TL ödüyorum ve taahhüdüm 27.06 tarihinde bitiyor. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bundan sonra aboneliklerim için abone başı yaklaşık 1000 TL civarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Bir anda bu kadar yüksek bir fiyata çıkacak olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Benim maddi durumum bu tutarları ödemeye kesinlikle elvermiyor ve bu nedenle aynı paketi, mümkünse şu an ödediğim rakama çok yakın bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Kısa süre önce bu konuyla ilgili talep oluşturdum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumumu yazdım ancak Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde geri aranmadım, yaptığım şikayet ve taleplerin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma makul ve ödeyebileceğim bir teklif sunulmasını, mümkünse şu anki ödediğim fiyata yakın bir ücretle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu fiyatlarla devam edemeyeceğim için tüm aboneliklerimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
