Taahhüt Bitimine Kısa Süre Kala Fahiş Ceza Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom Prime mobil hattımın taahhüdü 09/08/2025 tarihinde sona erecekti. Ancak 01/08/2025 tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım ve sadece 9 gün erken ayrılmama rağmen 1.039 TL ceza kesildi. Aynı şekilde, eşimin taahhüdünün bitmesine 72 gün varken 4.600 TL ceza yansıtıldı. Bu tutar neredeyse bir yıllık fatura bedeline denk geliyor ve kesinlikle kabul edilemez.

Her iki hatta ait fatura numaraları sırasıyla 20252024700227 ve 20252026636530’dur. 1 Ağustos 2025’ten bu yana bu sorunla uğraşıyoruz ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Konuyla ilgili BTK’ya şikayet başvurusunda bulunduk, gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvuracağız. Sözleşme bitimine bu kadar kısa süre kalmışken bu tutarda ceza kesilmesi, yapılan değişiklikler doğrultusunda da yasal değildir. Ayrıca cezaların bu şekilde hesaplanacağına dair herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da SMS de almadık.

Cezaların yeniden değerlendirilmesini ve tutarların makul düzeye çekilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.