Taahhüt Başlatılamadı Çelişkili Fiyatlar Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Türk Telekom’a numaramı taşıyarak Yeni Süper 10 GB tarifesine geçtim. Başvuru sürecinde internet sitesinde yaklaşık 150 TL civarında bir ücret gösterilirken, daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu sefer yaklaşık 240 TL civarı bir fiyat bilgisi verildi. Buna rağmen yine de hattımı taşımaya devam ettim.

Taahhüdümün başlatılması için müşteri hizmetleri tarafından 5555’e “söz” yazıp göndermem ve gelen mesaja da “onay” yazarak cevap vermem söylendi. Belirtilen şekilde işlemleri yaptığım halde, sistem “hatalı kısa kod” uyarısı vererek beni Türk Telekom’un internet sitesine yönlendirdi. Ancak yönlendirildiğim sayfada da ne yazmam gerektiğine dair net bir bilgi bulamadım ve bu nedenle taahhüdüm bir türlü tanımlanmadı.

16 Eylül’de başlattığım bu işlemden beri yaklaşık 3 aydır taahhütsüz tarife ücreti ödüyorum ve faturalarım ortalama 530 TL civarında geliyor. Hem internet sitesinde ve müşteri hizmetlerinde verilen çelişkili fiyat bilgileri hem de taahhüdün sistemsel hata nedeniyle başlatılamaması sebebiyle mağdur oldum.

Taahhüdümün, başta internet sitesinde belirtilen şartlar doğrultusunda geriye dönük olarak tanımlanmasını ve son 3 aylık faturalarımın taahhütlü tarife ücretine göre düzeltilerek tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.