Sürekli Sinyal Sorunu Ve Haksız Taahhütler Nedeniyle Hattım İptal Edilsin

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum; ancak İstanbul Sultanbeyli, Mehmet Akif Mahallesi, Hünkar Sokak civarında ne internet ne de telefon hattı düzgün çekmiyor. Evimde ve çevresinde çoğu zaman hat ya hiç yok ya da çok zayıf, bu yüzden hem internetimi kullanamıyor hem de sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum. Aylık 35 GB internet paketim olmasına rağmen çekim problemi yüzünden en fazla 5 GB kullanabiliyorum; verdiğim paranın boşa gittiğini düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin sistemlerinde kapsama alanında göründüğünü ve bölgede sıkıntı olmaması gerektiğini söylüyorlar; sadece hattı sıfırlayalım gibi basit işlemler yapıyorlar fakat hiçbir değişiklik olmuyor. Sorun olduğu açıkça ortadayken, Türk Telekom bu problemi kabul etmiyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Bunun yanında taahhüt konusunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her sene Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, yeni taahhüde geçirileceğim söyleniyor; ancak eski taahhüdüm tam bitmeden yenisini başlatıyorlar. İptal etmek istediğimde ise birden fazla taahhüt varmış gibi çok yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Çekim sorunu yaşayan bu bölge için ya kapsama probleminin kalıcı olarak çözülmesini ya da bu şartlarda hizmet alamadığım için hattımı cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca üst üste binen taahhütler nedeniyle çıkarılan yüksek cayma bedellerinin de iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.