to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Kesintisi Ve İnternet Düşüşüyle Ödenen Faturaya Karşı Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıl 2 aydır Türk Telekom mobil hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Telefonda internet kullanırken hız bir anda sıfırlanıyor, şebeke özellikle tamamen gidiyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. Neredeyse her 3–4 dakikada bir şebeke sıfırlanıyor, internet kopuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom’a geçtiğimden beri bu sorun hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı ve hala aynı şekilde devam ediyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı işlemler yaptıklarını, reset attıklarını söylediler ama sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen herhangi bir telafi, özür veya mağduriyet giderme adımı da atılmadı. Daha önce başka operatörde benzer durumlarda en azından telafi sağlanırken, Türk Telekom tarafında ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
İstanbul Şişli Feriköy bölgesinde bu sorunu sürekli yaşamama, internete doğru düzgün giremememe rağmen faturalarım eksiksiz ve tam olarak kesiliyor. Hizmeti düzgün veremeyip, buna rağmen tam ücret alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Yapılan hatanın bedeli bana yükleniyor, ama karşılığında ne kaliteli hizmet sunuluyor ne de herhangi bir telafi yapılıyor.
Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun süredir yaşadığım mağduriyet için faturalarımda makul bir indirim ya da iade yapılmasını ve yaşanan aksaklıkların tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda İstanbul Şişli Feriköy bölgesinde 1 sene 2 aydır neredeyse hiç şebeke alamıyor, interneti ise doğru düzgün kullanamıyorum. Çoğu zaman şebeke sıfıra düşüyor, internet ya çok yavaş ya da tamamen kopuk oluyor. 5G’ye geçiş yaptıklarını söylediler ama durum daha da kötü hale geldi, telefonla ne konuşabiliyorum ne de mobil internetten faydalanabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şebekeye reset atma gibi geçici bahanelerle oyalandım ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorun hiç düzelmedi, buna rağmen faturam her ay eksiksiz ve tam şekilde kesildi. Uzun süredir aynı problemi yaşamama rağmen ilgilenilmediğini, müşterinin hiç önemsenmediğini hissediyorum.
Türk Telekom’dan 1 sene 2 aydır düzgün kullanamadığım hatta ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Kullanılamayan hizmetin bedelinin alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
