Sürekli Kötü İnternet Bağlantısı Ve Bakiye Yetersizliği Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ön ödemeli mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık Mayıs 2026’dan bu yana hattımda internet bağlantısı son derece kötü ve sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Bu sorun bulunduğum yerden bağımsız olarak, şehir içi ve dışı fark etmeksizin her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni otomatik olarak internet sorunu menüsüne yönlendiriyor. Ancak bu menüyü tuşladığım anda “yeterli bakiyeniz yok” uyarısı alıyorum. Paketimi yeniledikten sonra hattımda ek bakiye bırakmadığım için bu uyarıyı alıyorum ve bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İnternet sorunumla hattımda ek para bulunmaması arasında nasıl bir bağlantı kurulduğunu anlamıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

İnternet bağlantımın neden bu kadar kötü olduğunun incelenmesini, teknik sorunun giderilmesini ve ayrıca paketim yenilendiği halde müşteri hizmetlerine erişimin bakiye yetersizliği bahanesiyle engellenmesi uygulamasının düzeltilmesini istiyorum. Numaramın yalnızca ilgili kurum tarafından görülmesini, herkese açık şekilde paylaşılmamasını talep ediyorum.