Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom’dan yaklaşık 6 ay önce İzmir Karabağlar Sevgi Mahallesi 4601 Sokak No:1 Daire:2 adresimde 50 Mbps limitsiz hiper ev interneti aboneliği başlattım. Bağlattığım günden bu yana internetimde sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti özellikle çevrim içi oyunlarda neredeyse hiç kullanamıyorum. Hizmet/müşteri numaram 8859099794’tür.

PlayStation 5 oyun konsolumla online oyun oynarken sürekli “online hizmet şu anda kullanılamıyor” uyarısı alıyor, oyunlar donuyor ve sık sık oyundan atılıyorum. Sorun kablosuz bağlantıdaysa düzelir düşüncesiyle konsoluma modemden direkt Cat6 kablo çektim ancak hiçbir şey değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Telefonumda da Wi-Fi bağlı görünmesine rağmen sık sık “internet olmadan bağlı” ve “ağda oturum açın” uyarıları alıyorum.

Köklü ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Karşı komşum farklı bir operatör kullanmasına rağmen ne kasma ne donma ne de bağlantı kopması yaşıyor, bu da sorunun bulunduğum adresteki Türk Telekom hizmetinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. İnternet hizmetim sürekli kopmakta ve hız düşüklüğü yaşanmaktadır.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen problem kalıcı olarak çözülmemiştir. Sadece bir kez modem arızalı denilerek modem değişimi yapıldı, ancak sorunlar aynen devam etti ve sonrasında “her şey normal, sorun görünmüyor” denilerek şikayetlerim geçiştirilmiştir. Tüm bu olumsuzluklara rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemekteyim ve karşılığında ayıplı bir hizmet almaktayım.

Sürekli yaşadığım kopma, hız düşüklüğü ve çevrim içi oyun oynayamama sorunlarının aboneliğin başından beri devam etmesi ve arıza kayıtlarıma rağmen çözülememesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.