Alerjili Müşteriye Yanlış Sipariş Ve İade Sorunu

Uzun süredir Burger King siparişlerimi Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden veriyorum. Şimdiye kadar beş kez sipariş verdim; dördü Pursaklar şubesinden, biri de Hasköy’de misafirlikteyken verdiğim ve şubesini bilmediğim bir adrese oldu. Her siparişimde neredeyse aynı menüyü seçiyorum: bir tavuk burger ve bir köfte burger. Ancak her seferinde tavuk yerine balık burger gönderildi, köfte burger yerine de Köftem Junior gibi çocuk boy hamburger gönderildi.

Balığa alerjim olmasına rağmen, bunu özellikle belirtmeme karşın defalarca tavuk yerine balık gönderilmesi hem sağlığımı riske atıyor hem de artık tamamen güvenimi sarsmış durumda. Bunun yanında siparişlerin çoğu geç, soğuk, eksik soslu ve dağılmış şekilde geldi, fakat bunları bile artık ikinci planda tutuyorum, çünkü asıl önemli olan, alerjik olduğumu bilmelerine rağmen aynı hatayı ısrarla tekrarlamaları.

Son siparişimde de yine yanlış ürünler geldi ve ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ettim. Yaklaşık 475 TL tutarındaki bu sipariş için her seferinde farklı bahaneler üretildi. Bir seferinde, çektiğim resmi beğenmedikleri için, başka bir seferinde ise patatesten iki tane yediğim için iade yapamayacaklarını söylediler. En son görüşmemizde para iadesi ya da ürün değişimi yapamayacaklarını, bunun yerine 48 saat içinde Tıkla Gelsin uygulamasında kullanabileceğim Chip Para yükleyeceklerini söylediler.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne Chip Para yüklendi ne de sorunum çözüldü. Her gün hem yapay zeka hem de canlı müşteri temsilcisine yazmama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum; işleminizin aciliyeti bildirildi, 48 saat içinde uygulamaya para yüklenecek deniyor ama hiçbir gelişme olmuyor.

Burger King gibi büyük bir markadan bu kadar basit ama defalarca tekrarlanan sipariş ve çözüm hatalarını beklemiyorum. Bizler Tıkla Gelsin uygulamasını değil, Burger King markasını bildiğimiz ve sevdiğimiz için sizden sipariş veriyoruz. Tıkla Gelsin uygulamasının yapmış olduğu bu yanlışlar doğrudan sizi ve müşteri memnuniyetinizi etkiliyor.

Ya Tıkla Gelsin’e bu konuyla ilgili ciddi bir yaptırım uygulanmasını, ya da bu uygulama ile olan iş birliğinizin gözden geçirilmesini ve aynı hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yanlış gelen siparişlerim ve son olarak 475 TL tutarındaki siparişim için söz verilen chip paranın derhal tanımlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.