Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Prime müşterisiyim ve yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps Prime Tivibu internet paketi satın aldım. Yaklaşık 15 gündür internet bağlantım 2 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Sürekli arıza kaydı oluşturmama rağmen kimse sorunumla ilgilenmiyor. 5607****13 numaralı kaydım üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak bağlantı kopma problemi aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da "bizde sorun yok, bina içi kablo arızası" denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor, oysa bina içi tesisatım yeni yapıldı ve başka bir problem bulunmuyor.

İnterneti bu haliyle neredeyse hiç kullanamama rağmen tarafıma tam fatura çıkarılmaya devam ediyor, herhangi bir indirim veya iade de yapılmıyor. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek istemiyorum.

Kopma sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, bina içi kablo gerekçesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve bu dönemde düzgün hizmet alamadığım günler için fatura düzenlemesi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.