Sürekli Kopan İnternet Ve Boşa Ödenen Modem Ücreti

Türk Telekom 35 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır gün içinde tamamen rastgele zamanlarda, günde en az 20–25 defa kopma yaşıyorum. Televizyondan ve telefondan video izlerken sürekli donma oluyor, sosyal medyada bile sayfalar yüklenmiyor, interneti verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorun için bugüne kadar 3 defa arıza ekibi evime geldi. Ev içi internet kablosunu değiştirdiler, sorun düzelmeyince bu kez kabloyu tek parça halinde değiştirdiklerini ve sorunun modemden kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine 9 Şubat’ta 1.640 TL bedelle modemi değiştirdiler, modem ücretinin de faturama aylık 90 TL olarak yansıtılacağını belirttiler. Ancak tüm bunlara rağmen bağlantı kopmaları ve donmalar aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme olmadı.

Ben de hem sorunumun devam ettiğini hem de boş yere modem masrafına sokulmak istemediğimi belirtmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 4. Kez ekip gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sistem üzerinden kontrol ettiklerini, internette kopma görünmediğini, hatta internet değerlerimin iyi olduğunu söyleyip arıza ekibi göndermeyi reddediyorlar. Yaklaşık 3 haftadır evime yeniden ekip yönlendirilmesi için uğraşıyorum, ancak sorunum kabul edilmediği için herhangi bir işlem yapılmıyor.

3 aydır düzgün kullanamadığım internetin aylık 490 TL olan faturasını düzenli olarak ödedim, hâlâ da ödüyorum. Buna ek olarak bir de modem ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem aldığım hizmetten hem de yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, evimde yaşadığım kopma ve donma probleminin yerinde tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım dönem boyunca ödediğim fakat karşılığını alamadığım internet hizmeti ve modem ücreti konusunda tarafıma iade ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.