Sürekli Kesintili Hattım Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Türk Telekom’dan Cayma Talebi

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımı Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi'nde kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de interneti düzgün kullanabiliyorum. Hattım çoğu zaman tek diş çekiyor; merkezi bir bölgede yaşamama rağmen telefonla konuşurken ses sürekli kesiliyor, görüşme kapanıyor ve internette basit bir siteye girmem bile yarım saatten fazla sürebiliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca, en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında hat çekmediği için müşteri temsilcileri çoğu zaman beni duyamıyor, hat düşüyor ya da yüzüme kapanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Açılan şikayet kayıtları için ise sonradan “herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde dönüş yapılıyor. Eğer hata yoksa ben neden aylarca bu hattı kullanamıyorum, bununla ilgili mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum.

Merkezi bir lokasyonda yaşamama rağmen bu kadar kötü bir çekim kalitesi ve çözüme ulaşmayan şikayet süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen her ay yüksek faturalar ödüyorum ve karşılığında neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet alıyorum. Sözleşmem devam ettiği için hattımı iptal ettirirken cayma bedeli çıkmasından da endişe duyuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yaşadığım bu hizmet sorunlarının dikkate alınması, hattımın bu şartlar altında kullanılabilir olmaması nedeniyle cayma bedeli olmadan üyeliğimin feshedilmesi ve bu süre zarfında ödediğim ücretlerin mümkün olan ölçüde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve sürecin incelenmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Hattımın son dört hanesi 0799’dur.