Sürekli Kesintili DSL İnternet Hizmetine Karşı Fiber Altyapı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps DSL internet aboneliğim bulunmaktadır ve Kocaeli ili, Gebze ilçesi, Adem Yavuz Mahallesi, Yeni Bağdat Caddesi No: 11, Daire: 8 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık son iki ayda internet hizmetimde sürekli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Gün içinde bağlantı sık sık kopuyor, bu nedenle hizmetten düzenli ve verimli şekilde yararlanamıyorum.

Bu süre zarfında toplam üç kez arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekipler her seferinde bina ana kutusundaki kabloları değiştirip ayrıldı, ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi ve kesintiler devam etti. Sorunun kaynağıyla ilgili detaylı ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Sürekli kesinti yaşadığım ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Kullanmakta zorlandığım, çoğu zaman da kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemeye devam ediyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca yan binalarda fiber altyapı bulunmasına rağmen benim adresimde hâlâ DSL altyapı üzerinden, düşük hızda ve sorunlu bir hizmet sunulmaktadır. Aynı sokak ve bölgede fiber internet hizmeti verilebilirken bu imkandan yararlanamamam, eşit ve kaliteli hizmet ilkesine aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, internet bağlantımda yaşanan sürekli kesintilerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum adrese fiber altyapı sağlanmasının değerlendirilmesini, hizmetin sağlanamadığı dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve sorun çözülmediği takdirde cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram: 5421****42.