Sürekli Kesintili ADSL/VDSL İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Türk Telekom altyapısını kullandığım ADSL/VDSL internetimde Nisan ayından beri sürekli kopma sorunu yaşamaktayım. İnternetim ortalama 10 dakikada bir kopuyor, bazen bu kesintiler saatlerce sürüyor ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. İki aydır bu sorun düzenli şekilde devam ediyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Nisan ayından bu yana 50’den fazla arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma genel bir arıza olduğu, en geç gün içinde saat 5, 6 veya 7 civarında sorunun giderileceği söyleniyor fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Ne adrese gelen bir teknik ekip oldu ne de altyapıyla ilgili somut bir iyileştirme yapıldı, sadece aynı açıklamalar tekrar ediliyor.

Hizmeti Şanlıurfa Yakubiye Mahallesi’nde kullanıyorum ve müşteri numaram 5479103’tür. Uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım ve artık bu duruma tahammül edemiyorum.

Türk Telekom’dan bulunduğum bölgedeki altyapının kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım aylar için fatura indirimi ve iadesi yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.