Sürekli Kesintiler Ve Yanıltıcı Çalışma Bilgisi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Yaklaşık iki yıldır yaşadığım Şanlıurfa Karaköprü’de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca sık sık internet kesintileriyle karşılaşıyorum. Son olarak 2 Eylül gecesi saat 21.00 civarında internetim kesildi, müşteri hizmetleri bağlantının 3 Eylül gece 01.00 civarında geleceğini söyledi ancak internetim hâlâ yok.

3 Eylül sabah saat 06.00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci genel arızanın bittiğini fakat bizim bağlantımızda hâlâ sorun olduğunu söyledi ve tam sorunumla ilgileneceği sırada hat kesildi. Öğle saatlerine kadar tekrar müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sonunda bağlandığımda ise bu kez bölgede çalışma olduğu ve 10 gün boyunca internet olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bulunduğum bölgeyi iyi tanıyan biri olarak, çevrede bu kapsamda bir çalışma olmadığını görüyorum.

Sürekli tekrarlayan kesintiler ve son yaşanan bu uzun süreli bağlantı problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve internet hizmetinden yararlanamadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.