Tefal Dikey Şarjlı Süpürge Başlık Kırılması Ve 4500 TL Tamir Ücreti İadesi Talebi

Tefal marka dikey şarjlı süpürgemin yere temas eden süpürücü başlığının dirsek noktasında yaklaşık 3 ay önce kırılma gerçekleşti. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşanması ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yetkili servis ve Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü de gönderdim ancak bu arızayla ilgilenmediklerini söylediler. Kırılan süpürücü başlık için benden 4.500 TL ücret talep edildi. Bu tutar hem çok yüksek hem de kullanıcı hatası olmayan bir durum için talep edildiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünü internet üzerinden Şok market aracılığıyla satın aldım. Başta yalnızca ücretsiz tamir talep ediyordum, ancak gerek ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapması gerekse Tefal’in sattığı ürünün arkasında durmaması nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir süpürücü başlığı kırığı için çözüm sunmayan, müşterisini mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyor, ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.