to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 3 yıldır Edirne/Enez’de Türk Telekom sabit internet hizmetimle ilgili sürekli kopma ve donma sorunu yaşıyorum. Her hafta en az 1–2 kez, gün içinde ise defalarca, neredeyse 30 kere bağlantım kesiliyor ya da internet tamamen donuyor. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Bu süreçte defalarca, artık sayısını unuttuğum kadar çok kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Hemen her aradığımda “evet, arıza var” denilip kayıt oluşturuluyor, ertesi gün ise herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan, sadece “çözüldü” denilerek konu kapatılıyor. Aradığım her temsilci farklı sözler verip o anlık oyalıyor, ancak bağlantı sorunum aynen devam ediyor. Modemde herhangi bir ışık ya da hata uyarısı olmamasına rağmen hizmetten yararlanamıyorum.
Son olarak az önce tekrar arandım ve defalarca açtığım arıza kayıtlarıma rağmen benden bir kez daha sabırla beklemem istendi, adeta 51. Kayıtta çözeceklermiş gibi konuşuldu. Yıllardır süregelen bu mağduriyetime rağmen taahhüdümü iptal ettirip başka bir firmaya geçmek istediğimde ise sanki keyfimden caymak istiyormuşum gibi cayma bedeli ile karşıma çıkılıyor.
Uzun süredir düzenli hizmet alamadığım, buna rağmen taahhüt ve cayma bedeli ile mağdur edildiğim için mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu sorunlar göz önüne alınarak taahhüdümün cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar bir arıza kaydı oluşturuldu. Aradığım anda arıza tespit edilmiştir diye bir ses kaydı dinletildi müşteri hizmetlerine bile bağlanamadım. 3 yıllık sürecin özeti
Şikayetimi paylaştığım günden sonraki öğlen ekipler geldi sorunu çözdüğünü söyledi kopmalar giderildi. Donma sorunlarım devam ediyordu* akşam olunca yine saatte en az 20 kere gitmiştir internetim. Aradığımda zaten arıza tespit edildi yanıtını aldım. Diğer gün yine aynı şekilde öğlen ekipler geldi- yine 3-5 dakikalık kopma sorunu çözüldü ama donmalar devam ediyordu- akşam yine aynı sorunu yaşıyorum.- aradım ve yine arıza var evet yanıtını aldım otomatik yanıt sisteminden-... 3 yıldır yaşadığımı tekrar tekrar ve tekrar vurgulamak isterim. Müşteri hizmetlerine zar zor bağlandığım anlarda ses kayıtlarını-arıza kayıtlarını vs istediğimde veremeyeceklerini söylüyorlar. Yeni çözümüm halk desteği olacak- sorun çözülene kadar gerekirse her gün buraya gelip durumu anlatacağım- yazarken rahatlıyor insan (telefon internetiyle yazıyorum bu arada) ---kopabilir çünkü ev internetim- ben yaşadım siz yaşamayın bu sorunları.
